客户简介

PingPong是中国跨境行业的创新推动者，PingPong的出现，改变了跨境收款的格局和运行方式。已获得多家全球顶尖机构融资。

跨境支付行业的法律和监管环境比较复杂，需要做大量专业严谨的风控以及合规工作。
PingPong是中国跨境电商综合试验区（杭州）、上海跨境电商公共服务平台的战略合作伙伴，
也是率先在欧美主流国家获得监管准入的机构。基于双边合规和广发证券的顶尖全球金融优势，PingPong正在开创行业的新篇章。

客户需求&痛点

1、Pingpong出海业务涉及多个国家和地区跨境支付，业务场景复杂，对服务客户提供帮助支持需要多种语言多种版本，过于繁琐。

2、在线客服管理和配置繁琐，针对不同版本不同语言需要做重复性配置，在线客服需要实现与公司的对外知识库打通，智能化回复客户问题。

3、不同地域国家客户对于产品和服务的需求度不同，结合数据统计功能实现差异化客服和帮助文档引导。

魔音智能企业知识库管理系统解决方案

魔音智能知识管理系统不仅可以帮助企业快速构建知识库，实现企业各类知识的有效管理、储存等，实现企业知识沉淀，为企业员工和外部客户提供更多的学习资料和交流平台，并且还能实现个人文档、项目文档、互联网文档、单位档案等全部档案知识库的搭建，让企业实现采集、分类、授权、分享、和快速管理的好处。

1、多语言多版本管理：

只需维护一个中文主版本，多语言版本自动翻译生成，支持人工精修和版本比对，不同版本间再无区别，支持首页内容与视频内容一键翻译。

2、权限设置：

通过后台，魔音智能管文档管理系统可以打通企业OA系统，比如企业微信或者钉钉，我们打通后直接同步组织架构，并对用户做精细化权限控制。

3、嵌入功能：

魔音智能文档管理系统的文档还可以嵌入到企业官网、产品、或者是客服系统中，比如访客访问企业产品或者服务时候，将文档系统中相关的内容直接显示出来。

4、数据统计和分析：

系统提供了数据统计报表功能，使用者的浏览数据总览，以及搜索的关键词数据和系统各个文档和视频的详细数据，数据可以穿透查看明细。自动聚类整理客户反馈常见问题一目了然，常见问题自动聚类、自动提取问题标签，为产品体验优化提供依据。

5、打通企业对外知识库，实现客户服务的智能客服：

回答可基于客户信息、订单信息等数据库，无需实现配置问答对，可自由咨询业务问题，支持上下文语义理解和多轮对话。基于ChatGPT技术，无需配置问答对/流程引擎，在线客服内实现AI自动回复，支持多轮对话和上下文语义理解。

 客户评价

项目进度：部署中

“魔音智能多版本多语言版本功能为pingpong出海业务提供了极大助力，极大的提高了我们管理繁琐的帮助文档和在线客服配置的效率”--Pingpong客服服务负责人

目前，魔音智能已经在服务诸多 SaaS 标杆客户。针对需要标准化、规模化服务的企服公司，面对大量用户使用问题，客服人员人手不足、效率较低等。魔音智能旗下的视频帮助中心 SaaS 产品，为客服人员打造的内容丰富、功能实用的帮助中心，让用户快速、便捷查询or学习产品知识，从而提高用户自主服务能力，降低服务成本。

未来魔音智能将持续扩展产品能力，欢迎更多SaaS公司合作，共同培养用户自主服务习惯，降低服务成本。