一、客户简介
数阔云听CEM客户体验管理Saas平台，通过消费者全渠道体验反馈数据的整合与分析，应用于产品研发、服务优化、市场营销等多个场景，帮助品牌链接数据，赋能业务，从而获得长效增长。
二、客户需求&痛点
云听CEM业务范围涵盖ToB和ToC领域，客户服务需求多种多样，不同行业不同领域，需要设置不同的服务内容。帮助中心作为一个为客户提供帮助和支持的平台，使客户能够自主解决问题，可以大幅减少客户支持的工作量。帮助中心可以提供快速准确的信息和支持，通过提供高质量的客户支持和信息，帮助中心可以增强企业品牌形象。
但是由于帮助中心需要产研资源支持，所以需要一个灵活可控的平台进行帮助中心搭建和维护管理工作。
三、魔音智能企业知识库管理系统解决方案
魔音智能知识库管理系统解决方案，提供基于企业知识库管系统打造的企业灵活可用的帮助中心。可以让企业轻松创建、维护和分享帮助文档、FAQ、产品使用手册等。
首页模块化制作
系统后台支持首页定制化管理，首页模块化配置管理，所有板块可见即可编辑和配置。通过魔音智能可以快速完成帮助中心的搭建，整体站点支持移动端设备适配，不仅在PC端可以提供服务，在移动端设备也可以完美适配设备，实现多端服务和显示效果的同步。
强大的搜索功能
系统支持全局搜索，并可以将视频内容中的关键词在搜索结果中显示。系统自动抓取近5日内的搜索排序，并形成热搜关键词
数据统计和分析
追踪用户行为：通过追踪用户的搜索行为、浏览行为和点击行为等，可以为客户提供真正需要的服务，从而提供更有针对性的帮助内容。后台数据统计功能除了基础的日期筛选以外，还可以将PC端和移动端数据分别统计，为帮助中心提供设备支持的数据参考。
识别经常遇到问题：通过分析用户的搜索关键词和点击行为等，企业可以识别用户最常遇到的问题和需求，从而针对性地优化帮助文档，提高帮助中心的效率。后台搜索行为可以统计到关键词明细，并可点击穿透查看明细数据。
优化帮助文档：通过分析用户的浏览和阅读进行等，企业可以了解用户对不同类型的帮助文档的反应和偏差，还可以用统计量不同的帮助文件和功能的效果，了解了哪些帮助文件和功能被用户频繁的使用，可以帮助企业提升产品价值，优化产品或服务功能。
四、客户评价
项目进度：部署中
“标准化、扁平化、流程化，是魔音工作人员和产品给我的最大的感觉。产品过硬，操作简单，功能智能。工作人员思路缜密，整理的文字让用户一目了然。”--IT负责人
