一、客户简介

北京零壹橡树科技有限公司（以下简称“橡树科技”）是一家由国内知名环保上市公司孵化的科技创新企业，专注于生态环境大数据的分析及应用，综合运用大数据、云计算、人工智能等技术手段，致力打造区域环境大脑。

 二、客户需求&痛点

产品业务形态复杂，服务客户均为项目制，需要针对不同客户提供不同的项目售后服务管理手册。通过售后服务手册可以提供客户需要的支持和帮助，帮助解决客户遇到的问题，从而提高客户满意度。同时需要基于了解客户遇到的问题和需求，从而改进产品和服务，提高企业竞争力。

由于产品售后项目后台存在大量相同内容，构建售后服务手册时，需要整合共性内容以及客户个性化内容，避免占用大量的人员精力去产出重复内容。同时由于产品更新和迭代，产品和服务，有一定的更新频率，直接给用户发送静态版PDF不方便管理和操作。 

三、魔音智能企业知识库管理系统解决方案

1、实时创建线上文档并发布：

魔音智能知识库管理系统，使用SaaS模式。操作员在后台即可实现实时的文档创建和内容更新，并一键发布到网站。

2、操作简便，易上手：

简洁的操作界面，新手也可以很快完成文档创建和发布。文档目录结构一目了然，拖拽式完成文档目录的修改和调整。后台编辑器设置标题层级后自动生成文档目录，也可以一键导入已有文档并识别文字和图片内容。大幅降低了内容生产时间。

3、高度灵活可复用的共性内容管理：

从主版本复制文档，选中需要操作的子版本，然后选择【从主版本添加文档】，即可实现将主版本的内容一键复制到子版本。不仅可以按照需求选择对应的文档内容，还可以一键全选，知识库系统整体采用清晰直观的目录树形结构，操作一目了然。相同的内容无需进行重复的复制粘贴操作。

4、内容更新一键完成：

从主版本同步文档，选中需要操作的子版本，然后选择【从主版本同步文档】，即可实现将主版本的内容一键同步到子版本。对于公司介绍、获得奖项、荣誉资质等内容，主版本完成更新后，同步文档即可实现统一管理更新内容。针对不同服务客群或不同语言完成便捷更新操作。无需维护多套知识库内容。 

四、客户评价

项目链接：https://xiangshucloud.dochelp.cn/

“使用魔音有一段时间了，从笨手笨脚的操作到现在游刃恢恢的使用，很多繁琐且重复的工作，现在只需要一键完成。点赞打通OA系统功能和首页配置的功能~祝福魔音越开越好，期盼未来开发出更多好的模块。”--系统深度使用者