一、客户简介

北森品牌成立于2002年，是中国领先的人力资源科技公司。通过创新的一体化HR SaaS及人才管理平台 —— iTalentX，北森为中国企业提供人力资源管理场景中所有技术和产品，包括HR软件、人才管理技术、员工服务生态、低代码平台的端到端整体解决方案。帮助企业实现覆盖员工招募、入职、管理到离职的全生命周期的数字化管理，快速提升人力资源管理效率、人才管理能力、帮助员工成长，实现智慧决策。 

二、客户需求&痛点

北森作为中国HRSaaS第一股，北森已经服务超过6000家中大型企业。在客户服务上，遇到了比较大的挑战。

1、响应速度不够快：

客户服务团队没有足够的人力和资源来满足客户的需求，客户服务等待时间较长，还有很大的空间去提升客户满意度。

2、服务水平不一致：

由于客服团队中员工的技能水平和表现不同，因此在客户服务方面，也会导致一些客户对北森的体验感到不满意。

3、缺乏自助服务：

北森目前没有提供自助服务，如在线帮助中心和知识库，客户会频繁地联系客服团队，从而增加客服团队的工作量。

4、缺乏客户反馈和分析：

没有足够的机制来收集和分析客户反馈，缺少对客户需求和体验的深入理解，在改进服务质量方面需要提升。

三、魔音智能录屏功能赋能客服人员提升服务效率

魔音智能为用户提供了一款好用的视频管理功能。操作简便，上手体验更佳，大幅降低了使用者生产视频素材的门槛，同时录屏功能支持自动智能的添加字幕。便捷的视频剪辑功能，满足企业80%以上的常规视频制作需求。

 1、灵活的视频剪辑能力

通过选中视频自动生成的文字内容，即可实现对视频的快捷剪辑工作。自主录制的视频中过多的停顿和无意义的内容可以快速完成优化和删除。

 2、后台统一视频管理

通过管理员账号和权限控制，针对产品使用教程和操作流程等录屏实现统一管理，并将视频文件或链接分享给客服新员工，实现新员工培训的标准化。

3、视频数据的统计和分析

 4、打通企业组织架构

实现企业成员，尤其是客户人员的文档或者视频查看进度、完读率、访问时间、使用时长等数据的统计。  四、客户评价

“录屏功能非常实用，通过录屏建立标准化的产品操作指引，不仅可以快速提升客服人员的业务水平，还可以将录屏直接推送给针对性的产品使用客户，极大的提升了我们的客服效率和服务质量。”--北森客户服务负责人